FAQ - Frequently Asked Questions

E-Mail Probleme

Wie erreiche ich mein Webmail?
Ich habe meine E-Mail-Logindaten vergessen, was kann ich tun?
Wie lautet die E-Mail Konfiguration?
Wie richte ich POP vor SMTP ein?
Ich kann keine E-Mails empfangen
E-Mailbox voll - was tun?
Wie richte ich neue E-Mailadressen ein?
Wie kann ich feststellen wie voll eine Mailbox ist?
Weiterleitung von Mails ohne lokale Kopie?
Weiterleitung von Mails mit lokaler Kopie?
Wie muss ich den SPAM-Filter konfigurieren?

Wie erreiche ich mein Webmail?

Ihr Webmail erreichen Sie unter www.IhreDomain.ch/webmail.

Ich habe meine E-Mail-Logindaten vergessen, was kann ich tun?

Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Passwörter auslesen, diese werden verschlüsselt in einer Datenbank gespeichert. Wir können ihnen jedoch ein neues Passwort generieren. Hierzu eröffnen Sie bitte ein Support Ticket.

Wie lautet die E-Mail Konfiguration?

Üblicher weise werden E-Mails mit dem sogenannten POP-Protokoll empfangen, hierbei werden alle E-Mails lokal auf Ihren Computer kopiert. Eine Alternative dazu ist das IMAP-Protokol, hierbei bleiben alle E-Mails auf dem Server und können so von jedem Standort abgerufen werden. Dabei sollte aber die Postfachgrösse stehts im Auge behalten werden!
Als Benutzernamen geben Sie jeweils Ihre E-Mailadresse an.
Um E-Mails versenden zu können muss das sogenannte "POP vor SMTP" aktiviert sein. Hierzu lesen Sie bitte hier weiter.

E-Mail-Empfang mit POP

Um E-Mails über POP zu empfangen, konfigurieren Sie pop.IhreDomain.ch als Ihren POP Posteingangsserver.

E-Mail-Empfang mit IMAP

Um E-Mails über IMAP zu empfangen, konfigurieren Sie mail.IhreDomain.ch als Ihren IMAP Posteingangsserver.

E-Mail-Versand

In beiden Fällen (egal ob Sie nun POP oder IMAP verwenden), konfigurieren Sie mail.IhreDomain.ch als Ihren Postausgangsserver und wählen Sie die Option "SMTP-Server erfordert Authentifizierung" in den weiteren Einstellungen an.

Wie richte ich POP vor SMTP ein?

Wechseln Sie hierzu in die Konteneinstellungen von Outlook (Extras > E-Mail Konten). Bearbeiten Sie das gewünschte Konto und wählen Sie unter Erweiterte Einstellungen in dem Register Postausgangsserver das Häkchen Postausgangsserver erfordert Authentifizierung an.

Ich kann keine E-Mails empfangen

Hier kann es mehrere Ursachen geben:

Bei einer neu registrierten Domain ist es möglich, dass diese noch nicht bei Switch aktiviert wurde. Prüfen Sie, ob Sie die folgenden Nameserver eingetragen haben:
```
ns3.q-x.ch und ns4.q-x.ch
```
Ist dies der Fall beachten Sie bitte, dass es bis zu 48h dauern kann, bis die Domain aktiv wird.
Es liegt ein Fehler auf dem Server vor. Bitte kontaktieren Sie unseren Support

E-Mailbox voll - was tun?

Meistens liegt hier das Problem in der sogenannten SPAM-Box. Diese ist nur über IMAP abruf- und löschbar. Im Webmail finden Sie diese ebenfalls. Zum Webmail gelangen Sie wie folgt:

www.ihredomain.ch/webmail
Benutzername: ihre@mailadresse.ch
Passwort: Ihr dazugehöriges Passwort

Im Ordner Spam ihres Webmails sollten Sie nun einige E-Mails sehen. Eine Alternative zur SPAM-Box währe, einen Filter einzurichten. Dies können Sie ebenfalls über das Control-Center bewerkstelligen. Beim Filter-Header wählen Sie folgendes:

SpamAssassin beginnt mit und tragen Sie YES ein

Unten wählen Sie als Destination Discard. Klicken Sie dann zum abschliessen auf aktivieren.

Sollten Sie dennoch zu wenig Platz in Ihrem Mailpostfach haben, gehen Sie wie folgt vor:

Login in das Control-Center
Klicken Sie auf E-Mail
Klicken Sie auf Kontenverwaltung
Klicken Sie auf Change Quota - Sie können nun dort die Anzahl Megabyte für Ihr Mailpostfach eintragen.

Wie richte ich neue E-Mailadressen ein?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Login in das Control-Center
Klicken Sie auf E-mail
Klicken Sie auf Kontenverwaltung
Richten Sie nun die gewünschten E-Mailadressen mit den entsprechenden Passwörter ein. Die Passwörter können Sie selber bestimmen und dort auch jederzeit wieder ändern.

Der Benutzername des Postfaches ist automatisch gleich wie die E-Mailadresse.

Wie kann ich feststellen wie voll eine Mailbox ist?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Login in das Control-Center
Klicken Sie auf Webserver
Klicken Sie auf Diskauslastung
Suchen Sie nach mail, alle Ordner werden mit der Grösse angezeigt. Die einzelnen Mailboxen sind unter derm Ordner mail/ihreDomain.ch aufgeführt

Weiterleitung von Mails ohne lokale Kopie?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Login in das Control-Center
Klicken Sie auf E-Mail
Klicken Sie auf Forwarders
füllen Sie das Feld "Alias" mit denjenigen Angaben aus, welche vor dem @-Zeichen stehen. Bei einer E-Mailadresse ihre@domain.ch wäre dies "ihre"
tragen Sie bei "weiterleiten an" die gewünschte Zieladresse ein
im Menüpunkt "Kontenverwaltung" tragen Sie das ihre@domain.ch-Konto nicht ein

Weiterleitung von Mails mit lokaler Kopie?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Login in das Control-Center
Klicken Sie auf E-Mail
Klicken Sie auf Forwarders
füllen Sie das Feld "Alias" mit denjenigen Angaben aus, welche vor dem @-Zeichen stehen. Bei einer E-Mailadresse ihre@domain.ch wäre dies "ihre"
tragen Sie bei "weiterleiten an" die gewünschte Zieladresse ein
im Menüpunkt "Kontenverwaltung" tragen Sie das ihre@domain.ch-Konto auch ein

Einrichten Postfach in Windows Live Mail?

Um E-Mails mit Windows Live Mail empfangen und senden zu können, müssen Sie entsprechend ein Postfach einrichten. Die folgende Anleitung soll Ihnen dabei helfen.